Las Oficinas de Atención al Público de la Subdelegación del Gobierno abren con cita previa y reincorporan más personal
Catalina Madueño recuerda que la Administración ha mantenido su actividad durante todo el estado de alarma
La subdelegada agradece el esfuerzo de la plantilla, “que está dejándose la piel por contribuir a que la ciudadanía esté atendida en sus demandas”
Las oficinas de atención al público de la Subdelegación del Gobierno de España en Jaén mantiene el proceso progresivo de apertura de sus puertas a los ciudadanos en las provincias que entran en la fase 3, entre las que se encuentra Jaén, gracias a la incorporación del 75% de la plantilla de empleados públicos a sus puestos de trabajo, dentro del plan de desescalada diseñado para retomar la actividad presencial.
“La desescalada es también para la Administración pública”, señala al respecto la subdelegada del Gobierno en Jaén, Catalina Madueño, quien recuerda que, “no obstante, todo el personal está teletrabajando y la ciudadanía no puede sentir que no está atendida en sus demandas, es sus necesidades y en sus peticiones, sino todo lo contrario”. “Los empleados públicos están dejándose la piel por contribuir para que le lleguen todas las prestaciones al conjunto de la ciudadanía”, añade. En este sentido, la subdelegada hace hincapié en que la Administración Pública ha mantenido su actividad durante el estado de alarma, “siempre al servicio de la ciudadanía”: Por una parte, de forma telemática, mediante la adaptación de su personal y de sus equipos informáticos al teletrabajo; por otra, de forma presencial y telefónica en su Oficina de Información y Registro, u Oficina de Asistencia en Materia de Registros, según su denominación legal, que ha permanecido abierta al público todos los días laborables, de 9 a 15 horas, desde que el pasado 14 de marzo se decretara el estado de alarma.
Gracias al diseño de protocolos de seguridad e higiene que han permitido compatibilizar el mantenimiento del servicio con la protección de la salud de ciudadanos y empleados públicos, la Oficina de Información y Registro ha seguido atendiendo en sus instalaciones a aquellas personas que, en sus relaciones con la Administración, necesitaban, por ejemplo, obtener un certificado digital para cumplimentar trámites telemáticos; darse de alta en el sistema de identificación Cl@ve; gestionar titulaciones y acreditaciones necesarias para el ejercicio de profesiones sanitarias.
Con la desescalada, comenzó un proceso progresivo de apertura de puertas, que ha permitido ampliar los servicios presenciales. Así, desde este mes de junio, ya se puede presentar de forma física escritos, solicitudes y comunicaciones dirigidas a cualquier órgano de las Administraciones Públicas españolas. En concreto, en las oficinas de atención e información al ciudadano y registro, la atención presencial se produce con cita previa y solo para aquellos casos donde la atención telefónica o por correo electrónico no sea posible. Los funcionarios atenderán citas cada 15 minutos, de manera que nunca haya más de dos usuarios en el recinto, mientras que otro empleado público ofrecerá información verbal en la puerta de acceso.
Extranjería
En el caso de las oficinas de Extranjería provinciales, retomarán su actividad con cita previa y será atendida de forma presencial por funcionarios que darán un máximo de citas al día, si bien se mantendrá el servicio de información por vía telemática y telefónica.
En este caso, el Gobierno recuerda que el Boletín Oficial del Estado (BOE) publicó el 20 de mayo la Orden SND/421/2020 por la que se prorrogan de forma automática todas aquellas autorizaciones de estancia y residencia y/o trabajo que venzan durante la vigencia del estado de alarma, así como de aquellas que vencieron en los tres meses previos a su declaración.
De esta forma, considera que se aporta la debida seguridad jurídica exigida ante la situación extraordinaria provocada por la crisis y evita que, una vez se levante el estado de alarma, los extranjeros puedan encontrarse en una situación de “irregularidad sobrevenida”.
No se recogerá documentación física en la oficina, salvo las que se presenten con las solicitudes iniciales y sean de usuarios con cita previa, por lo que se primará la presentación de documentación de forma telemática y así se indicará en los requerimientos.
Actividad en diversas áreas
Por su parte, el departamento de Sanciones y Autorizaciones Administrativas contará con forma presencial en sistema de turnos para realizar tareas relacionadas con envíos de notificaciones.
La subdelegada insiste en que la actividad presencial se reanudará progresivamente, “de manera paulatina y calibrada”, priorizando la incorporación presencial de aquellos servicios y puestos de trabajo cuya actividad no pueda realizarse de forma telemática, resulte imprescindible para la atención al público o se califique de “esencial y crítica”, si bien se abogará por mantener la modalidad del teletrabajo siempre que sea factible.
Así pues, hasta que se pueda llegar plenamente a la situación de nueva normalidad, siempre que se pueda se podrán establecer turnos de trabajo rotatorios (por semanas, días u horas) para minimizar el riesgo y tratar de mantener la prestación del servicio en modalidad no presencial en las actividades que puedan desarrollarse eficazmente de esta forma.
La Subdelegación ha diseñado un plan que persigue escalonar, en la medida de lo posible, la entrada y salida del personal, para evitar aglomeraciones en puntos del centro de trabajo.
En cualquier caso, nunca se producirá la incorporación de ningún empleado público que tenga sintomatología reciente relacionada con el coronavirus, haya estado en contacto estrecho con personas afectadas por esta enfermedad o pertenezcan a grupos vulnerables.
Reorganización de espacios
Para retomar la normalidad se ha elaborado previamente un Plan de actuación donde se han catalogado los puestos de trabajo y establecido medidas organizativas en los centros y de protección de los empleados públicos, que deberán ir acompañadas de hábitos de distanciamiento social o higiene por parte de los empleados públicos.
Por ello, se ha reorganizado espacios de trabajo con la reubicación de mesas y otro mobiliario como estanterías, se han instalado mamparas de protección en aquellos puestos donde no se puede garantizar el distanciamiento de dos metros, se ha reforzado la limpieza y colocado señalización en el suelo para la movilidad en zonas de atención al público.
En espacios de espera o descanso de usuarios se controlarán aforos, se instalarán mamparas portátiles, además de disponer de botes de solución hidroalcohólica en las entradas de los edificios con atención al público, proximidades de equipos de trabajo de uso compartido y puestos de trabajo con atención al público.
Cuando no se pueda garantizar la distancia interpersonal y la situación de alerta lo requiera, se dotará a los empleados públicos de mascarillas quirúrgicas y soluciones hidroalcohólicas. En función a cada actividad, se proporcionará el material de protección que fuera necesario en función a su nivel de riesgo.
Todas estas medidas deben ir acompañadas de una serie de medidas que han adoptar los propios trabajadores de forma personal, como mantener la distancia interpersonal, evitar el saludo con contacto físico y, en la medida de lo posible, evitar utilizar equipos y dispositivos de otros trabajadores.
Se recomienda el lavado frecuente de manos con agua y jabón, cubrirse la nariz y la boca con un pañuelo al toser y estornudar, evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca, así como facilitar el trabajo al personal de limpieza. En caso de notar síntomas, el trabajador deberá comunicarlo a sus compañeros y superiores.
