Igualdad ha respondido más de 1.300 consultas de la ciudadanía sobre dependencia durante la crisis por el Covid19

El 91% de las cuestiones han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico.

 

 

La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación ha dado respuesta a más de 1.300 consultas (1.362) de la ciudadanía sobre atención a la dependencia desde el inicio de la crisis por el Covid19. El 91% de las consultas han sido recibidas por vía telefónica y el resto por correo electrónico.

De las gestionadas por teléfono, el desglose provincializado es el siguiente: Almería     (33); Cádiz (159); Córdoba (110); Granada (81); Huelva (68); Jaén (55); Málaga (202); Sevilla (507); y 25 han sido desde otras Comunidades Autónomas.

Ante la imposibilidad de ofrecer una atención presencial, el equipo de atención a la ciudadanía de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) se ha adaptado a esta situación excepcional, respondiendo a las consultas a través del teletrabajo.

El teléfono gratuito de información sobre dependencia, 900 166 170 ha continuado ofreciendo un servicio de carácter especializado e individualizado, con contenidos unificados, exactos y precisos así como un asesoramiento al equipo de profesionales del Sistema. Además, los profesionales que atienden este servicio, también han dado respuesta a las consultas por escrito que se reciben a través del correo electrónico atencionciudadania.assda@juntadeandalucia.es

Un porcentaje importante de las llamadas recibidas (el 37%) fueron generadas por la incertidumbre inicial de las personas beneficiarias sobre el cobro de las prestaciones económicas a las que tienen derecho al declararse el estado de alarma por Covid19. A fecha de hoy, se ha procedido con total normalidad al pago de estas prestaciones, tal y como se viene haciendo de forma puntual todos los meses.

Por otro lado, en el 29% de las consultas a este teléfono gratuito, los andaluces y las andaluzas han solicitado información relacionada con su expediente de dependencia o el de algún familiar, mientras que el 24% de las consultas recibidas han sido sobre información relativa al procedimiento de reconocimiento de la situación de dependencia y acceso a los servicios y prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a las personas en situación de dependencia. Además, en el 7% de los casos han sido cuestiones concretas relacionadas con el Servicio de Ayuda a Domicilio, y el resto (3%) trataban sobre traslados de expedientes, bajas, etc.

La mayor parte de las consultas recibidas (el 77%) han sido planteadas por familiares de las personas en situación de dependencia. En el 17% de los casos ha sido la propia persona interesada la que trasladaba sus dudas e inquietudes y el 6% de las consultas han sido de profesionales del Sistema de Dependencia.

En gran parte de estas consultas, de forma directa o indirecta, se ha manifestado la inquietud e incertidumbre por la situación de alarma actual que se está viviendo por la crisis provocada por el coronavirus y las consecuencias que tiene en los procedimientos y servicios del sistema de atención a la dependencia.

Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia, junto a otras iniciativas de la ASSDA como la publicación de una guía de preguntas y respuestas sobre aspectos no sanitarios COVID-19, tratan de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la ASSDA.

Desde la implantación de la Ley de Dependencia en el año 2007 hasta la actualidad, a través de los distintos cauces (telefónico, directo y escrito) se han atendido más de 233.000 consultas de la ciudadanía.

 

 

 

Deja una respuesta

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies