El Director General de Consumo se reúne con profesionales y visita la OMIC de Alcalá La Real
Alberto Fernández pone en valor la labor de los diferentes servicios públicos de consumo existentes en la provincia
El Director General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias, Alberto Fernández, ha visitado las dependencias del Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía en Jaén, acompañado por la delegada territorial en Jaén de la Consejería de Salud y Familias, Trinidad Rus.
Fernández y Rus ha mantenido un encuentro con los responsables del servicio en Jaén, para conocer más de cerca la labor que realiza este servicio, que tiene atribuidas las competencias de protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de nuestra provincia. A este respecto, ha puesto en valor la labor que realizan estos profesionales en la provincia.
El Servicio Provincial de Consumo, que ha mantenido su actividad durante todo el estado de alarma, al estar incurso en la consideración de servicio esencial, realiza una actividad de asesoramiento a las consultas y tramitación de las reclamaciones de consumo, una labor de inspección de los establecimientos y comercios de diferentes ámbitos sectoriales en toda la provincia de Jaén y ejerce la potestad sancionadora ante las infracciones a la normativa de protección de las personas. En concreto, el pasado año se realizaron un total de 18 campañas de inspección, con 1.447 actas de inspección levantadas, incluyendo redes de alerta y toma de muestras, en las que solo se apreció irregularidades en 204 actas, es decir en un 14,09% de los casos.
Asimismo, los consumidores de la provincia de Jaén presentaron ante la Junta de Andalucía un total de 1.642 reclamaciones durante 2019, y se atendieron las consultas presenciales y telefónicas de más de 5.000 personas. Los sectores donde más se reclama son las telecomunicaciones, telefonía fija y móvil (con un 31,72% del total de reclamaciones), los servicio esenciales de agua, electricidad y gas (con un 13,58% del total) y las grandes superficies, supermercados, minoristas de alimentación tradicional, bazares, venta por Internet y fuera de establecimiento (con un 12,18% del total), distribuyéndose el resto de reclamaciones principalmente en los sectores de hostelería y turismo, servicios de asistencia técnica, servicios sanitarios, financieras, bancos, vehículos y transportes (este último sector ha experimentado una fuerte subida de reclamaciones con respecto a los años anteriores).
Oficinas del Consumidor
En las reclamaciones presentadas solo se ha apreciado infracción en un 5,23% de los casos, incoándose por ello, y por las infracciones detectadas en las actas de inspección, un total de 280 expedientes sancionadores. Una de las labores del Servicio Provincial es la de la coordinación y asesoramiento técnicos a las distintas Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) existentes en la provincia de Jaén.
En la actualidad existen 18 OMIC que realizan una labor de información, orientación y asesoramiento a los consumidores de su ámbito municipal, y su papel se ha visto reforzado tras la entrada en vigor del nuevo Decreto de la hoja de reclamaciones, al atribuir la competencia para tramitar las reclamaciones de consumo al servicio público de Consumo más próximo al domicilio del ciudadano.
Precisamente, el Director General, la delegada territorial y los responsables del Servicio Provincial de Consumo se dirigieron a la OMIC de Alcalá La Real, que es una de las OMIC más antiguas de la provincia. En concreto, se constituyó en 1985 y este mes de agosto se cumplirán 35 años de su inauguración.
Es una de las OMIC más representativas, y al frente de la misma ha estado siempre María Ángeles Garrido. La labor de esta OMIC está centrada en la información y el asesoramiento en todo el ámbito de consumo a las personas consumidores y usuarias del municipio de Alcalá La Real, así como en la tramitación de las hojas de quejas y reclamaciones de consumo que se presentan. De media tramitan unas 200 reclamaciones anuales.
