Remodelación de las dependencias del Registro General para una mejor atención al ciudadano, ya que más de 60.000 personas son usuarias al año de este servicio municipal

 Con la nueva ampliación, el ciudadano dispone de más espacio y privacidad para ser atendido, además de ser totalmente accesible para personas con discapacidad y/o movilidad reducida

 Se ha procedido a la implantación de un sistema de digitalización y gestión documental de los registros auxiliares para modernizar el sistema y facilitar la recuperación de los documentos archivados

El Ayuntamiento de Andújar ha mejorado y ampliado el servicio de Registro Municipal para acercarlo al ciudadano, con mayor comodidad en sus instalaciones y una completa modernización del sistema que garantiza la seguridad y trazabilidad en la gestión de documentos.

Así, este departamento municipal, dependiente de la Secretaría General y de la Concejalía de Personal y Régimen Interno, ha cambiado sus procedimientos con el ánimo de garantizar una mayor eficacia en los trámites administrativos. Desde el mes de Enero del pasado año 2013, se procedió a la implantación de un sistema de digitalización de documentos, lo que permite ofrecer un mejor servicio al ciudadano, ya que los expedientes pueden ser consultados y emitir copia de la documentación entregada, en caso de pérdida de la misma parte del interesado.

 A ello se suma que desde el pasado mes de enero del año 2014 se implantó la gestión documental de los registros auxiliares, trabajos que están dando unos resultados muy positivos, siendo más rápidos los trámites de los expedientes administrativos de los ciudadanos. Además, se ha logrado agilizar la intermediación documental entre áreas administrativas, ya que con este sistema interdocumental los expedientes administrativos de los ciudadanos comienzan su trámite desde que se realiza el asiento registral y los ciudadanos pueden consultar en el Registro, el proceso en el que se encuentra su trámite.

Facilitar trámites a empresarios y autónomos

En este año 2015 se ha procedido a una remodelación de las dependencias del Registro General, dando más espacio al ciudadano para sus gestiones y por tanto, mayor comodidad, tranquilidad e intimidad a la hora de cumplimentar los impresos o acudir para resolver dudas. Según el responsable técnico del Registro Municipal, Genaro Jiménez, “los usuarios están muy satisfechos con la ampliación y remodelación de las instalaciones”. Además, apunta que “se ha procedido a incorporar la posibilidad de tramitar sus expedientes a través del correo electrónico, facilitándole así al usuario esta gestión, reenviando desde el registro el escaneo de su solicitud con su asiento registral”. De esta forma, el ciudadano se asegura que su trámite se ha sido recepcionado y puede hacerle un seguimiento del estado de su solicitud a través del correo electrónico. Se trata de un sistema que actualmente solo usan el 2% de los usuarios, pero que se pretende dar a conocer y que es especialmente positivo para facilitar los trámites a empresarios y autónomos.

En este sentido, el Concejal de Personal y Régimen Interno, Francisco Carmona, hace hincapié en el ahorro tan importante que supone en papel, archivadores y consumibles informáticos esta modernización de la gestión, además de la reducción del impacto ambiental que esto significa. Carmona se encuentra satisfecho con la mejor atención al ciudadano que supone la ampliación y remodelación del Registro, ya que “este se ha convertido en el principal y primer punto de atención que tiene el ciudadano con el Ayuntamiento”.

Más de 60.000 personas visitan el Registro General al año, para archivar todas sus solicitudes y expedientes, de modo que tengan una mayor seguridad ante una posible pérdida de estos.